Когда что-то не работает, естественно, что настроение портится. Не зная причины, мы готовимся к худшему и думаем, что наш бизнес сильно пострадает.

Напуганные или разозлившиеся клиенты, бывает, оставляют критическую информацию о проблеме. По этой причине Техническая Помощь должна быть терпеливой и чуткой, чтобы трансформировать призыв о помощи в человеческое взаимодействие.

Существует большая разница между пониманием технологии и тем, как заставить её работать для других. Требуется большой опыт для того, чтобы проанализировать уникальные потребности клиента и дать решение в простых и быстрых терминах.

Клиенты всегда помнят, как они были услышаны нами. Вот почему мы измеряем наш успех с точки зрения положительных отзывов, которые мы получаем.